Nextgen SME sales and service model
Salı 1 Eylül 2026Birincil İşlev: Phygital Müşteri Karşılama Deneyimi Kitap Metni: Müşteri dijitalleşmesi ve çeşitli ürünler, Akbank Hizmet Tasarımı Ekibi tarafından şube dışı erişim için phygital bir yaklaşımla tek bir platformda entegre edilmiştir. Rakiplerden farklı olarak, kişiselleştirilmiş çoklu ürün paketleri tek bir akışta sunularak 7 adede kadar ürünün dijital aktivasyonu sağlanmaktadır. Dijital sözleşme onayı sayesinde kağıt ve fiziksel varlık ortadan kaldırılmış olup, bu özellik mobil kullanımın ilk temas noktasındaki yenilik olarak tanıtılmaktadır. Hem müşteri ilişkisinin derinliğini hem de satış verimliliğini artırmak amacıyla ödül temelli bir satış modeli kullanılmaktadır.