İletişim Platformu Call Center, bir banka çağrı merkezi için tasarlanmış bir iletişim platformudur. Platform, müşteri aramaları ve sohbet talepleri sırasında müşteri temsilcilerine destek olur. Müşteri ihtiyaçları her aramadan önce, arama sırasında ve sonrasında analiz edilir; böylece pek çok sorun yeni bir aramaya gerek kalmadan kaynağında çözülür. Mobil uygulamalar, ATM'ler ve sesli yanıt sistemleri gibi self servis kanalları da kapsama dâhildir. Temsilciler, her müşteriyi doğru istasyona yönlendiren gösterge panelleri ve analitik araçlarla yönlendirilir. Aramalar arasında beliren bir mola ekranı motivasyon mesajları gösterir. Platform duyarlı (responsive) bir yapıya sahiptir ve İngilizce ile Türkçe olarak kullanılabilir.
Proje Adı : Contact Centre, Tasarımcıların adı : Akbank Design Studio, Müşterinin adı : Akbank.
Bu mükemmel tasarım, arayüz, etkileşim ve kullanıcı deneyimi tasarımı yarışmasında altın tasarım ödülü kazanmıştır. Kesinlikle altın ödül kazanan tasarımcıların tasarım portfolyosuna göz atmalısınız. Burada birçok yeni, yenilikçi, özgün ve yaratıcı arayüz, etkileşim ve kullanıcı deneyimi tasarım çalışmasını keşfedebilirsiniz.
